En DetodoCar nos preocupamos por entregar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y garantía.

Derecho a Retracto

El cliente podrá devolver un producto adquirido en DetodoCar.cl dentro del plazo de **5 días corridos** contados desde la fecha de recepción, sin necesidad de invocar causa alguna, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachado y recibido.

Para que proceda la devolución, el producto deberá:

* No presentar deterioros imputables al cliente.
* No haber sido instalado, montado o utilizado.
* Mantener su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos de protección.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten evidencias de uso, montaje o manipulación que alteren su estado original.

 Procedimiento para ejercer el Derecho a Retracto

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

* Presentar el producto en horario hábil en nuestra sucursa.
* Si la compra corresponde a otra región, el producto deberá ser enviado previamente coordinando el despacho con nuestro equipo de atención.
* Adjuntar la factura, boleta o cualquier documento que acredite la compra.
* Restituir el producto con todos sus elementos originales (embalaje, etiquetas, certificados, accesorios y manuales). En caso de faltar alguno de estos elementos, su valor podrá ser descontado cuando corresponda.

Garantía Legal

Si un producto adquirido en DetodoCar.cl, a juicio del cliente, presenta fallas de fabricación, defectos o no corresponde a las características técnicas informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer la Garantía Legal dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.

En ese caso podrá optar por una de las siguientes alternativas:

* Cambio del producto, previa restitución del mismo.
* Devolución del dinero pagado, previa restitución del producto.

Procedimiento de Garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá:

* Presentar el producto junto con la factura o boleta correspondiente.
* Completar el formulario o instructivo de reclamo.
* En caso de compras desde regiones, coordinar previamente el envío del producto indicando detalladamente las causas de la solicitud.

Una vez recibido el producto, éste será sometido a una evaluación técnica para determinar la existencia de una falla de fabricación.

El informe técnico será emitido y comunicado al cliente en un plazo máximo de **10 días hábiles** desde la recepción del producto.

Casos No Cubiertos por la Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos, uso indebido o condiciones ajenas a defectos de fabricación.

Entre ellos se incluyen:

Averías de origen accidental

* Golpes contra obstáculos.
* Caídas en baches.
* Cortes o rasgaduras producidas por objetos cortantes.
* Daños ocasionados por terceros.
* Rozaduras o daños en los flancos del neumático.

Daños por uso indebido

* Desgaste irregular provocado por problemas de alineación o suspensión.
* Montaje incorrecto.
* Presión de inflado insuficiente o excesiva.
* Sobrecarga del vehículo.
* Ampollas o deformaciones ocasionadas por golpes o baja presión.
* Separación de compuestos por uso inadecuado.
* Desprendimiento de la banda de rodado por utilización fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante.
* Marcas de bloqueo de frenos o deslizamientos.
* Daños ocasionados por problemas mecánicos del vehículo.

 Otros casos excluidos

* Cuando la identificación del neumático no coincida con la factura presentada.
* Productos intervenidos, reparados o modificados por terceros.
* Desgaste normal por uso.
* Daños ocasionados por una instalación incorrecta o por falta de mantenimiento.

Contacto

Si tienes dudas respecto a nuestras políticas de devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@detodocar.cl

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y orientar el proceso correspondiente.